Compétences ciblées

• Communication interpersonnelle et persuasion.
• Gestion proactive des relations client.
• Techniques de négociation et de clôture des ventes.
• Fidélisation de la clientèle grâce à une approche stratégique.

Objectif

Former les participants à développer des compétences avancées en service à la clientèle et en techniques de vente pour augmenter la satisfaction des clients et maximiser les opportunités d’affaires.

Contenu

Cette formation explore les principes fondamentaux du service à la clientèle, tels que l’écoute active, l’empathie et la résolution des problèmes. Les participants apprendront à identifier les besoins des clients, à présenter des solutions adaptées et à conclure efficacement des ventes. Ils découvriront également des techniques pour gérer les objections et fidéliser la clientèle. À travers des ateliers interactifs, ils auront l’occasion de mettre en pratique leurs connaissances dans des simulations de cas réels. Enfin, la formation mettra l’accent sur la création d’une expérience client mémorable pour renforcer la satisfaction et la rétention.